@misc{Hass2007,
  author    = {Julia Haß},
  title     = {Erhebung und Bewertung von Kundenzufriedenheit am Beispiel der Musikschule Filderstadt},
  institution = {Fakult{\"a}t 1: Management und Recht},
  type      = {diplthesis},
  year        = {2007},
}