@book{SchenkSchneider2021,
  author    = {Birgit Schenk and Claudia Schneider},
  title     = {Innovative Services und Prozesse f{\"u}r Kommunen : Wie mit innovativer Prozessmodellierung die {\"o}ffentliche Verwaltung b{\"u}rgern{\"a}her und digitaler werden kann},
  volume    = {2021},
  edition   = {1},
  publisher = {Springer Fachmedien},
  address   = {Wiesbaden},
  isbn      = {978-3-658-34090-2},
  pages     = {XI, 68, 20 Abb.},
  year      = {2021},
  language  = {de}
}