TY  - GEN
U1  - Sonstiges
A1  - Bensel, Kathrin
T1  - Erhebung der Kundenzufriedenheit im "Virtuellen Amt" der Stadt Wien
N2  - Gegenstand dieser Arbeit ist die erstmalige Erhebung der Kundenzufriedenheit im „Virtuellen Amt“ der Stadt Wien. Neben einem kurzen Abriss themenrelevanter Grundlagen, wie New Public Management und E-Government, erfolgt eine ausführliche Auseinandersetzung mit dem Konstrukt der Kundenzufriedenheit. Darauf folgend wird das „Virtuelle Amt“ der Stadt Wien und seine Entwicklung vorgestellt. Abschließend wird auf die empirische Erhebung der Kundenzufriedenheit eingegangen und eine Analyse der Befragung durchgeführt.
KW  - Verbraucherzufriedenheit
KW  - Gemeindeverwaltung
Y1  - 2010
U6  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:1147-opus1406
UN  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:bsz:1147-opus1406
ER  -