@incollection{SchwabeSchenk2011,
  author    = {Gerhard Schwabe and Birgit Schenk},
  title     = {Bedarfsanalyse f{\"u}r B{\"u}rgerservices},
  series = {B{\"u}rgerservices : Grundlagen - Auspr{\"a}gungen - Gestaltung - Potenziale / [Hrsg.] Gerhard Schwabe. - Berlin : Ed. Sigma, 2011. - 319 S. (E-government und die Erneuerung des {\"o}ffentlichen Sektors ; 11)},
  publisher = {Edition Sigma},
  address   = {Berlin},
  isbn      = {978-3-89404-841-9},
  pages     = {163 -- 188},
  year      = {2011},
  language  = {de}
}