@misc{Kindler2010,
  author    = {Kindler, Nadine},
  title     = {Dienstleistungsqualit{\"a}t im Bereich Beurkundungen},
  institution = {Fakult{\"a}t 1: Management und Recht},
  year      = {2010},
  abstract  = {Im Zuge der Umsetzung des Neuen Steuerungsmodells gewinnt auch die Dienst-leistungsqualit{\"a}t zunehmend an Bedeutung. Die Zielsetzung dieser Diplomarbeit besteht darin, die St{\"a}rken und Schw{\"a}chen der Dienstleistungsqualit{\"a}t im Bereich Beurkundungen beim Jugendamt aufzuzeigen und L{\"o}sungsans{\"a}tze f{\"u}r bestehende Defizite zu entwickeln. Um die Grundlagen f{\"u}r die Bearbeitung dieser Themenstellung zu erhalten, wurden an alle Jugend{\"a}mter in Baden-W{\"u}rttemberg Frageb{\"o}gen. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter der Jugend{\"a}mter wurden zum derzeitigen Qualit{\"a}tsstand befragt. Die Auswertung der Frageb{\"o}gen ergab grunds{\"a}tzlich ein positives Ergebnis f{\"u}r die bestehende Dienstleistungsqualit{\"a}t bei Beurkundungsvorg{\"a}ngen. Ein Dienstleistungsdefizit sahen jedoch sowohl die Urkundspersonen als auch die Kunden im Bereich der {\"O}ffentlichkeitsarbeit. Deshalb wurde nach den allgemeinen Erl{\"a}uterungen zu den Themen Dienstleistungsqualit{\"a}t und Beurkundungen anhand einer Handlungsempfehlung zur Verbesserung der Dienstleistungsqualit{\"a}t ein m{\"o}glicher L{\"o}sungsansatz aufgezeigt. Anschließend folgen, als Strategie zur Zielerreichung, allgemeine Ausf{\"u}hrungen zum Thema „{\"O}ffentlichkeitsarbeit", um die Voraussetzungen f{\"u}r die Umwandlung des Dienstleistungsdefizits in eine Dienstleistungsst{\"a}rke aufzuzeigen. Eine konkrete Umsetzung dieses L{\"o}sungsvorschlages zur Verbesserung der Dienstleistungsqualit{\"a}t im Bereich Beurkundungen erfolgte durch die Entwicklung von speziellen Informationsbl{\"a}ttern und einer Brosch{\"u}re „Beurkundungen im Kindschaftsrecht".},
  subject      = {Dienstleistung},
  language  = {de}
}