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In der Arbeit geht es um die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) im Tiefbauamt der Stadt Stuttgart. Dabei wird die Einführung anhand von Experteninterviews mit Prozessverantwortlichen des Tiefbauamtes und des Eigenbetriebs Stadtentwässerung Stuttgart, welches ein nahezu identisches Qualitätsmanagement sechs Jahre früher eingeführt hat, beleuchtet und bewertet. Durch die Auswertung und Vergleiche der Interviews werden Schlussfolgerungen zu weiteren Entwicklungsmöglichkeiten des QMS im Tiefbauamt gezogen.