Erhebung der Kundenzufriedenheit im "Virtuellen Amt" der Stadt Wien
- Gegenstand dieser Arbeit ist die erstmalige Erhebung der Kundenzufriedenheit im „Virtuellen Amt“ der Stadt Wien. Neben einem kurzen Abriss themenrelevanter Grundlagen, wie New Public Management und E-Government, erfolgt eine ausführliche Auseinandersetzung mit dem Konstrukt der Kundenzufriedenheit. Darauf folgend wird das „Virtuelle Amt“ der Stadt Wien und seine Entwicklung vorgestellt. Abschließend wird auf die empirische Erhebung der Kundenzufriedenheit eingegangen und eine Analyse der Befragung durchgeführt.
| Author: | Kathrin Bensel |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:bsz:1147-opus4-48732 |
| Referee: | Fritz Hieber, Uwe Bähr |
| Document Type: | Diploma Thesis |
| Language: | German |
| Date of Publication (online): | 2010/09/09 |
| Publishing Institution: | Hochschule für öffentliche Verwaltung und Finanzen |
| Release Date: | 2023/07/20 |
| GND Keyword: | Gemeindeverwaltung; Verbraucherzufriedenheit |
| Institutes: | Fakultät 1: Management und Recht |
| DDC classes: | 300 Sozialwissenschaften / 350 Öffentliche Verwaltung |
| Licence (German): |  Creative Commons - Namensnennung-Nicht kommerziell-Keine Bearbeitung |
