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Digitalization affects public servants’ job demands and resources. The current paper investigates which measures managers can employ to optimize digital work on administrative procedures. Building on a previous study on the impact of digitalization on work experiences and performance in public agencies and on a literature research regarding leadership instruments, we derived two sets of measures on job design and digital communication management. The proposed measures were validated conducting expert interviews with actual and prospective managers from various municipal agencies. Overall, our analyses revealed heterogenous patterns regarding the prevalence of the proposed measures. Experts reported various potential benefits and challenges as well as suitable recommendations regarding their implementations which indicates that the proposed measures could indeed contribute to facilitating digital work on administrative procedures. Finally, the practical implications as well as limitations of our approach are discussed.
Germany's public administrations must go digital by law till 2022. The German Online Access Act (our translation for “Onlinezugangsgesetz”, OZG) forces most services offered by public administration on federal, federal state and municipal level to become digitized. For most of these services still being paper-based and Germany not being one of the leaders in e- government according to many sources, the question of user acceptance arises. For answering the question whether the approach used in the digitalization labs leads to the development of digital public services that are accepted by future users, we conducted a heuristic evaluation of a prototype that was developed within the implementation of the OZG. The paper describes the setting, the test undertaken and the outcome and concludes with an estimate, whether the huge paradigm change towards the development of digital public services that are accepted by future users will be successful or not.
Smart City als Begriff ist für viele Kommunen nach wie vor mit Fragezeichen behaftet. In der vorliegenden Arbeit werden die drei Städte Singapur, Tallinn und Karlsruhe untersucht. Es wird ein entsprechender Bewertungsrahmen zur Bewertung von Städten vorgestellt. Aus den Ergebnissen können ggf. die notwendigen Entwicklungsschritte für andere Städte geplant werden.
Based on the mandate of political representatives and public administration to work in the public interest and to fulfil the legal requirements, it is surprising that the offer of public e-services is making slow progress. Based on this mandate, both the digitisation of the administration and the digitalisation of its services should develop more proactively since it can be observed that citizens readily accept private-sector digital offerings. This observation raises the question of whether politics and public administration accommodate citizens’ preferences by giving low priority to digitisation and digitalisation, or not. By answering this question this paper provides insight into the thinking of citizens and gives politicians, as well as public administration, an idea about their expectations and their idea of Public Value Creation when it comes to digital public services
Die deutschsprachige Literatur zu e-Democracy und generell zu Wahlen kennt Wahlbetrug und insbesondere organisierten Wahlbetrug nur aus anderen Kontinenten; in Kontinentaleuropa sind es in der Eigenwahrnehmung stets Einzelfälle, bspw. der Bürgermeister aus Unterrabnitz-Schwendgraben, der bei den letzten burgenländischen Landtagswahlen bundesweite Bekanntheit erreichte. Im UK hingegen gibt es seit über 10 Jahren eine Häufung von derartigen Fällen, meist innerhalb geschlossener Gemeinden, die auch zu einer entsprechenden Rechtsprechung, Polizeimaßnahmen und einer adäquaten wissenschaftlichen Aufarbeitung führte. In den letzten Wochen wurde der Fall einer – noch nicht strafrechtlich verurteilten – Lokalpolitikerin bekannt, der dazu führte, dass die Stadtrats- und Bürgermeisterwahl in Geiselhöring vom 16. März 2014 für ungültig erklärt wurde und nun im Februar 2015 wiederholt wird. Organisierter Wahlbetrug passt nicht zum Selbstbild von Österreich und Deutschland – es ist an der Zeit, einzusehen, dass Distanzwahlverfahren generell dieses Problem in sich tragen. Beim e-Voting ist es bekannt und wird diskutiert, bei der Briefwahl bislang nicht. Die hier aufgezeigten Mechanismen, insbesondere die im Fall Geiselhöring angewandten, haben unmittelbare Auswirkung auf unsere etablierten und für sicher angesehenen Briefwahlverfahren. Der Beitrag analysiert die tw. bereits bekannten Schwächen der Briefwahl und anderer Distanzwahlverfahren und belegt die mögliche Wirkung von organisiertem Wahlbetrug. Lösungsansätze werden aufgezeigt.
Mit dem vorliegenden Beitrag wird die Bedeutung maschinell auswertbarer Datenbasen für die Funktionsweise der elektronischen Risikomanagementsysteme der deutschen Finanzverwaltung aufgezeigt. Die vorhandenen Datenbestände können für eine Vielzahl von Zwecken genutzt oder miteinander verknüpft werden. Daher stehen unter Berücksichtigung des datenschutzrechtlichen Grundsatzes der Zweckbindung die unions- und verfassungsrechtlichen Rechtsgrundlagen zur (Weiter-)Verarbeitung der Daten im Fokus der Ausführungen.
How can employees be qualified to provide sound customer advisory services? How can they be empowered to deliver the value of public sector modernization to customers? In this paper, we offer a novel approach to qualify service personnel on-the-job using “facilitation affordances”. In this approach, artifacts, providing appropriately designed facilitation affordances, are introduced into service personnel’s work practices. These facilitation artifacts invite them to start experiential learning, and, hence, to improve their advice giving behavior. To develop our approach, we followed a design research approach, here we developed a set of design requirements and, ultimately, five design principles for facilitation artifacts. We tested our approach in the context of citizens’ advice services in public administrations. We implemented a prototype facilitation artifact and conducted a user study with six real-world advisors and twelve clients. Our preliminary results show that the “learning with facilitation affordances”-approach promises to enhance the service personnel’s skills that matter in modern public administrations. Furthermore, with the proposed qualification approach and the design principles for facilitation artifacts, we seek to deepen the knowledge on the importance of affordances for learning and, concurrently, provide practitioners with useful guidelines to implement the “learning with facilitation affordances”-approach in their organizations.